第一部分 摘要...................................................................................................................................5
一、公司介绍.............................................................................................................................5
二、核心团队介绍.....................................................................................................................5
三、市场分析.............................................................................................................................5
四、产品介绍.............................................................................................................................5
五、经营范围.............................................................................................................................6
六、商业模式.............................................................................................................................6
七、营销策略.............................................................................................................................6
八、财务分析.............................................................................................................................6
九、公司战略发展规划.............................................................................................................7
第二部分 综述...................................................................................................................................9
第一章 公司介绍...............................................................................................................................9
一、公司宗旨.............................................................................................................................9
二、公司介绍.............................................................................................................................9
（一）公司性质.................................................................................................................9
（二）公司口号.................................................................................................................9
（三）公司核心价值观.....................................................................................................9
（四）产品理念...............................................................................................................10
（五）产品介绍...............................................................................................................10
三、各部门职能和经营目标...................................................................................................10
（一）部门职能...............................................................................................................10
（二）经营目标...............................................................................................................18
四、核心团队...........................................................................................................................19
五、外部支持...........................................................................................................................20
（一）社会支持...............................................................................................................20
（二）政府支持...............................................................................................................20
第二章 市场分析.............................................................................................................................20
一、市场需求分析...................................................................................................................20
二、市场规模分析...................................................................................................................21
三、目标用户的设定...............................................................................................................21
四、影响市场需求的主要因素分析.......................................................................................22
（一）产品价格...............................................................................................................22
（二）相关产品的价格...................................................................................................22
（三）产品质量...............................................................................................................22
（四）用户偏好...............................................................................................................22
五、市场趋势预测...................................................................................................................22
第三章 竞争分析.............................................................................................................................23
一、SWOT 分析.......................................................................................................................23
（一）优势（
Strenths）..................................................................................................23
（二）劣势（Weeknesses）........................................................................................... 24
（三）机会（Opportunities）.........................................................................................25
（四）威胁（
Threats）...................................................................................................25第四章 商业模式.............................................................................................................................26
一、产品定位...........................................................................................................................27
二、业务系统...........................................................................................................................27
（一）第三方服务商.......................................................................................................27
（二）志愿者提供方.......................................................................................................27
（三）服务平台...............................................................................................................27
（四）需求方...................................................................................................................28
（五）广告商...................................................................................................................28
三、关键资源能力...................................................................................................................28
（一）平台志愿者...........................................................................................................28
（二）语音助手技术.......................................................................................................28
四、盈利模式...........................................................................................................................28
第五章 营销战略.............................................................................................................................28
一、营销目标...........................................................................................................................28
二、4Cs 营销策略分析............................................................................................................30
（一）顾客策略...............................................................................................................30
（二）成本策略...............................................................................................................30
（三）方便策略...............................................................................................................31
（四）沟通策略...............................................................................................................32
三、广告策略...........................................................................................................................32
第六章 风险与风险管理.................................................................................................................33
一、管理风险及应对措施.......................................................................................................33
二、破产风险及应对措施.......................................................................................................33
三、成本控制风险及应对措施...............................................................................................34
四、财政风险及应对措施.......................................................................................................34
五、企业发展战略风险及应对措施.......................................................................................34
六、营销管理风险及应对措施...............................................................................................34
七、资源风险及应对措施.......................................................................................................34
八、研发风险及应对措施.......................................................................................................35
第七章 管理.....................................................................................................................................35
一、公司组织结构...................................................................................................................35
二、管理制度...........................................................................................................................36
三、人事计划...........................................................................................................................37
（一）人员招聘及配备计划...........................................................................................37
（二）人员培训计划.......................................................................................................37
（三）人员考核计划.......................................................................................................38
四、薪资福利方案...................................................................................................................38
第八章 经营预测.............................................................................................................................39
一、营业收入方式...................................................................................................................39
二、信息流广告收入测算.......................................................................................................40
（一）日活跃用户量预测...............................................................................................40
（二）信息流广告收入...................................................................................................41
（三）营销收入图示.......................................................................................................42
（四）广告收入增长率...................................................................................................42
3第九章 财务分析.............................................................................................................................43
一、投融资方案.......................................................................................................................43
（一）资金需求...............................................................................................................43
（二）融资方式...............................................................................................................48
二、第一至五年财务数据预测...............................................................................................49
（一）销售收入明细表...................................................................................................49
（二）成本费用明细表...................................................................................................50
（三）薪金水平明细表...................................................................................................52
（四）固定资产明细表...................................................................................................52
（五）利润预测表...........................................................................................................53
（六）现金流量表...........................................................................................................55
（七）财务指标分析.......................................................................................................56
4第一部分 摘要
一、公司介绍
公司名为“灯塔”，取“举绵薄之力，为残障人士无障碍生活带来希望”之意，亦寄予了我
司对“灯塔”APP 的发展厚望，愿其茁壮成长如灯塔，不惧市场风吹浪打。兼具创业与情怀，
“灯塔”APP 旨在为残障人群与志愿者搭建起一个网络志愿平台，连接有需求的残障人士与有
空暇的志愿者，通过“志愿帮看”、“顺风帮跑”服务为生活不便的残障人群提供识别物品、指
认方向、购买用品等生活服务，通过信息平台既便利残障人士的生活，又实现志愿者的社会
价值。
二、核心团队介绍
“灯塔”公司管理层是一支由管理科学、行政管理专业学生组成的团队，系统修读过财务
管理、项目管理、生产与运营管理、人力资源管理等相关课程，具备了一定的知识储备与专
业能力。其次，公司管理层均具有在企业实习、参加创业项目或者其他比赛的经历，积累了
相当丰富的经验，能够有效进行团队合作、熟悉企业事务与流程。最后，我司管理层均担任
过青年志愿者协会干部，掌握了大量志愿者资源与残障人士资源，能够有效接触目标用户、
减少宣传推广费用。
三、市场分析
根据残疾人联合会对残障人口的调查，我国残障人口达 8502 万。其中，残障人口有 1263
万，听障人口达 2054 万，肢体残疾有 2472 万，读写障碍人口占 7000 多万，且随着老龄化
的严重，残障群体有进一步扩大的趋势。基于此，市场上相继出现了少数服务于残障人士的
志愿 APP，但均因使用对象单一、功能冗杂、技术不成熟等不同原因而不受残障人士欢迎，
甚至停止了运营。可见，国内尚未有面向所有残障人士且功能齐全的助残软件，残障人士对
高质量的求助软件的需求日渐强烈。因此，爱心助残服务行业具有很大的市场发展空间。因
此，我司打造一款功能完善、使用方便的助残软件，充分满足残障人士生活中的求助需求。
四、产品介绍
灯塔 APP 是一个针对中国残障人士包括视障人士、听障人士等的线上志愿者平台。针
对残障人士多方面的需求，为其提供志愿帮看、顺风帮跑以及互动社区业务。“志愿帮看”
业务可以帮助残障人群如视障人士及弱视人士发布求助信息，志愿者可以根据他们发布的图
片或者视频帮忙识别药品、生产日期等信息；“顺风帮跑”业务则是匹配志愿者帮助行动不便
的残障人士跑腿，如购买用品等；“互动社区”业务为残障人士提供互动的社区，一方面，残
障人士能够通过社区实现聊天交流、结交朋友的社交功能，另一方面，平台与家综、社区等
5社区服务中心进行合作，由平台发布社区服务中心的线下活动通知，组织残障人士参与。
五、经营范围
本公司业务主要是“志愿帮看”、“顺风帮跑”和“互动社区”，主要为残障人士提供在线
志愿者帮助，包括志愿者通过手机摄像头指引视障人士，为肢体不便残障人士提供代购服务。
同时残障人士可通过平台互动社区结交好友，相互沟通交流、排忧解难。
六、商业模式
我司将和高校青年志愿者协会、社区家庭综合服务中心以及社会志愿者合作组建志愿者
团队，利用项目自研的语音助手技术，为社会中有需要的残障人士提供“志愿帮看”、“顺丰
帮跑”、“互动社区”服务，服务秉承一对一、精准化、专业化理念，旨在为每一位残障人士
提供贴心服务。
七、营销策略
我司基于 4Cs 营销理论，提出符合本产品的营销策略，具体如下。
在顾客策略上，一方面我司根据残障人士需要，对 APP 界面进行有针对性探讨、设计，
从而保障残障用户无障碍使用 APP；另一方面，我司精准对接残障人士需求并实现精准帮
扶，提升残障人士的生活满意度。
在成本策略上，我司致力于最大限度降低用户成本，包括用户搜寻成本、用户等待成本、
资金成本、体力成本，使得用户使用成本最低化。
在方便策略上，我司产品在开发设计时便注重残障人士操作的便利性，从注册登录到三
大核心板块再到用户反馈体系，均结合残障人士使用手机的习惯和方式设计出简化和便利的
操作流程。
在沟通策略上，一是实现志愿者与用户无障碍沟通，二是通过推动线上互动社区的运行
来搭建用户沟通体系。
除了 4Cs 营销策略，我司还重视广告策略的实施。通过利用现有学校、青年志愿者协
会的资源，与华南师范大学青年志愿者协会、广州市番禺区家庭综合服务中心、广州市高校
青年志愿者协会、广州家庭综合服务中心合作，逐渐联系全国高校青年志愿者协会、全国家
庭综合服务中心、全国志愿者中心、中国残疾人联合会，实行官方宣传推广，以提高灯塔
APP 的知名度及美誉度。
